Imagine um dia a bordo de um iate de luxo trabalhando como uma Stewardess, onde tudo é pensado nos mínimos detalhes para que o hóspede não tenha que se preocupar com nada.
O mar tranquilo, o pôr do sol incrível e um atendimento atencioso e antecipado que sabe exatamente o que fazer antes mesmo de ser solicitado.
Seja bem-vindo a rotina de uma Stewardess como chamamos no exterior ou Comissária de Bordo no Brasil, neste artigo faremos uma breve descrição de como é um serviço de hospitalidade de luxo, boa leitura tripulante.
*Obs: É importante destacar que o trabalho de hospitalidade de luxo também está aberto aos homens, que são chamados de Stewards. Todos os exemplos e insights mencionados neste conteúdo são válidos para homens e mulheres que desejam trabalhar a bordo de um iate de luxo.
Como Stewardess aplicam a Hospitalidade de Luxo na prática
Compreender a essência de um serviço de alto padrão a bordo de um iate de luxo é conhecer um mundo onde cada detalhe conta, e cada momento é cuidadosamente planejado para encantar.
Assim que os hóspedes e seus convidados chegam no iate, a recepção é pensada para impressionar:
A equipe aguarda para recebê-los com um drink refrescante e toalhas para higiene das mãos, enquanto organizam os sapatos de todos para que o deck esteja sempre limpo, sendo oferecidas pantufas ou chinelos de tecido para prevenir o atrito com a superfície do chão da embarcação.
Cada cabine é arrumada para oferecer o máximo conforto e privacidade. As roupas de cama estão sempre cheirosas, banheiros limpinhos, e áreas em comum sempre aconchegantes.
Tudo isso deve acontecer de modo que o hospede mal perceba, proporcionando um momento de descanso sem preocupações.
Na hora das refeições é sempre um momento especial. A mesa é arrumada com carinho, os talheres estão sempre brilhando e as louças reluzentes.
A mesa é limpa discretamente a cada prato servido, mantendo tudo impecável. E caso o plano seja jantar sob as estrelas ou almoçar admirando o mar, o ambiente é preparado de forma especial para que seja um momento inesquecível.
É a atenção aos detalhes que diferencia a hospitalidade de luxo, confira abaixo uma lista de afazeres que fazem parte da rotina das Stewardess com o cuidado dos quartos.
Dicas de Turn Down Noturno e Diurno para futuras Stewardess
Na rotina de trabalho da Stewardess, o cuidado com os espaços do iate é fundamental para garantir uma estadia agradável aos hóspedes.
Abaixo, apresentamos um resumo das boas práticas com os cuidados dos quartos.
Turn Down Noturno:
Preparação da cama: remova todas as almofadas decorativas e vire a parte inicial do edredom para trás, tornando a cama acessível e convidativa.
Cuidado com a roupa de cama: certifique-se de que a cama esteja sem rugas, utilizando um ferro ou spray à base de amaciante para suavizar qualquer dobra.
Posicionamento de travesseiros: arrume os travesseiros de maneira plana ou levemente inclinada para otimizar o conforto.
Limpeza do banheiro: verifique e limpe o banheiro após o uso dos hóspedes.
Ambiente relaxante: feche persianas ou cortinas e ajuste a iluminação de cabeceira para criar um ambiente tranquilo e acolhedor.
Turn Down Diurno:
Reorganização do quarto: recolha as roupas dos hóspedes da lavanderia e retorne-as à cabine, mantendo a organização.
Iluminação: abra persianas ou cortinas e ajuste a iluminação para as configurações diurnas.
Prioridade na arrumação: comece arrumando a cama, pois ela é o foco central da cabine. As almofadas decorativas devem ser reorganizadas para o dia.
Cuidados especiais: coloque água fresca ao lado da cama e remova quaisquer itens, como chocolates, não consumidos na noite anterior.
Limpeza e organização geral: verifique e limpe a cabine em geral, organizando roupas e itens espalhados, além de esvaziar as lixeiras.
O exemplo citado de Turn Down Noturno e Diurno é apenas uma das habilidades esperadas do serviço realizado por uma Stewardess ou Stewards em um iate de luxo.
No entanto, para se destacar nesta indústria será necessário um conjunto de outras técnicas que proporcione um serviço de hospitalidade de excelência aos convidados.
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